Términos y Condiciones

Los términos y condiciones manifestados en este acuerdo contractual describen y constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los adicionados en adelante, por COHETT SAS en su sitio www.cohett.com que constituye la plataforma o software para la gestión de canales de ventas.

El usuario acepta, al momento de registrarse y utilizar los servicios, respetar todos los términos y las condiciones impuestas por este acuerdo contractual.

Descripción de los términos y significados

El término "Acuerdo Contractual" hace referencia a este contrato y los términos y condiciones que lo rigen.
El término "Leyes Aplicables" hace referencia a las leyes del régimen administrativo y comercial en Colombia.
El término "Gestión de Canales de Venta" hace referencia a los canales de comercialización de productos tangibles, virtuales y servicios. A través de medios virtuales (Online), como a través de medios físicos (Offline).
El término "Herramientas" hace referencia a los módulos de marketing, ventas, logística y panel de control de los resultados de la gestión del negocio a través de la plataforma virtual o software en la nube www.cohett.com
El término "Panel de Control" hace referencia a los monitores de control de los resultados de la gestión del negocio, representados en indicadores claves de resultados.
El término "Tecnología" hace referencia a los desarrollos de software, tecnologías de comunicación e información, así como experiencia y conocimiento aplicado en la industria y gestión de negocios.
El término "PQRS" hace referencia a la gestión que el equipo de soporte realiza para dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias de nuestros clientes y usuarios.
El término "Usuario Titular" hace referencia a la persona natural o jurídica a nombre de quien se adquiere el servicio a través del registro de una cuenta en www.cohett.com
El término "Usuario" hace referencia a la persona que visita y usa la plataforma virtual o software en la nube www.cohett.com, sea o no "cliente titular de la cuenta"
El término "Plan" hace referencia a los privilegios de uso que tiene un Cliente según el pago que haya efectuado.
El término "Plan Despega" hace referencia a las condiciones de uso que tiene un Cliente respecto al alcance definido y publicado en www.cohett.com plan despega. Recomendado para emprendedores o pequeños negocios.
El término "Plan Elévate" hace referencia a las condiciones de uso que tiene un Cliente respecto al alcance definido y publicado en www.cohett.com plan elévate. Recomendado para negocios en crecimiento y consolidación
El término "Plan Sin Límites" hace referencia a las condiciones de uso que tiene un Cliente respecto al alcance definido y publicado en www.cohett.com plan sin limites. Recomendado para negocios en escalamiento y expansión.
El término "Planes de Vuelo Únicos" hace referencia a las condiciones de uso que tiene un Cliente respecto al alcance definido y publicado en www.cohett.com planes de vuelo únicos, y lo estipulado en un contrato adicional entre Cohett y el cliente. Recomendado para negocios con necesidades altamente particulares que requieren desarrollos a la medida, usando la plataforma de Cohett como base.
El Término “Comisiones por ventas” hace referencia al porcentaje cobrado por Cohett al cliente sobre las ventas netas antes de iva y después de descontar todos los descuentos de promociones, cupones, economías de escalas y las que el Cliente Usuario Titular defina en su estrategia de negocio.
El término “Ventas Netas” o “Ventas Netas antes de Iva” hace referencia al valor total neto vendido (sin impuestos ni descuentos) por el Cliente Usuario Titular a través de la plataforma www.cohett.com.
El término “Saldo Disponible” hace referencia al valor precargado por el Usuario Titular a través de pagos en su cuenta de Cohett en el modulo de “Facturación”, menos los servicios cobrados por Cohett a través de este medio de pago, incluyendo comisiones por ventas netas y otros servicios de Cohett.
El término “Interfaces de Venta” hace referencia a los mecanismos proporcionados por Cohett para que el Usuario Titular pueda relacionarse y tranzar con sus clientes internos y externos, tanto propios como outsourcing. Las interfaces de venta pueden ser tiendas virtuales, landing pages, formularios, o de cualquier otro tipo que integre Cohett en su plataforma o desarrollos a medida de cada cliente. El término “Tiempo Inactivo” hace referencia al tiempo que tarda un Usuario Titular sin vender ni generar movimientos a través de la plataforma de Cohett, mientras tenga una cuenta activa.
El término “Soporte Técnico” hace referencia al servicio de gestión de PQRS por parte de la plataforma Cohett hacia sus clientes Usuarios Tituares. Las cuales son atendidas y gestionadas a través de canales virtuales como lo son chat, email y teléfono mediante tickets.
El término “Política de Datos” hace referencia al manual de captación, manipulación y gestión de datos según la ley de protección de datos personales.

Términos y condiciones de uso

Aceptación

El usuario de este sitio web acepta por simple causal de uso de la plataforma o software www.cohett.com, lo dispuesto en este acuerdo contractual y en sus Términos y Condiciones, susceptibles de cambio sin previo aviso por parte de Cohett SAS. El cliente y usuario que registra datos de una organización en su nombre, declara que cuenta con la autorización de manejo de datos, y está dando por hecho que acepta ceñirse a los términos y condiciones de este sitio.

Celebración de Contratos

Según la ley de Colombia, el usuario titular que acepte este acuerdo contractual y sus términos y condiciones, debe ser mayor de edad, y contar con todas las facultades para celebrar este acuerdo contractual en su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.

Cohett SAS da por hecho que el usuario titular que acepte este acuerdo contractual y sus términos y condiciones conoce previamente si está o no en la facultad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario Titular. Quienes no lo estén deberán contar con una autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán los representantes legales los responsables directos de cualquier conducta de sus apoderados.

Registro de Cuentas y Usuarios

Cohett SAS presta un servicio de software en la nube que se accede a través de su sitio web www.cohett.com. Los usuarios titulares que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y suministrar los datos requeridos en los formularios que se habilita de manera automática e inmediata después de realizar el registro de la cuenta. Cohett SAS da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios es veraz y por lo tanto exonera a Cohett SAS de obtener y poseer información falsa sobre cualquier usuario.

Cohett SAS permite el acceso controlado del número de usuarios, de acuerdo al plan seleccionado por el usuario titular en la adquisición de su cuenta. Cohett SAS no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el usuario titular de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, Cohett SAS no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del usuario titular de la misma ni frente a otros usuarios ni frente a terceros.

Información de la cuenta

Cohette SAS a través del sitio www.cohett.com aloja los datos que el usuario titular administra bajo su cuenta y riesgo. Cohett SAS busca siempre mantener la información de los usuarios segura y toma las precauciones necesarias para ello, sin embargo, no se responsabiliza por los actos malintencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.

Cohett SAS comunica a los usuarios, que la información que suministre se aloja en servidores de terceros, específicamente en servidores de Amazon Web Service, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad a nivel internacional.

Adicional a lo anterior, Cohett SAS no se hace responsable por el mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente suministre el usuario titular al momento de realizar un trámite o de ingresar la información a la plataforma o software.

Cohett SAS no se hace responsable por el tipo de información suministrada por el usuario titular en su cuenta ni por los efectos ocasionados si la información se registró de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros definidos en los formularios de la plataforma Cohett. Se entiende que los usuario designados para usar los servicios de Cohett SAS, harán un uso adecuado en lo estratégico y legal de todas las herramientas que se encuentran a su disposición en la plataforma www.cohett.com. Esto exonera a Cohett SAS de cualquier uso inadecuado o indebido de su información por parte de cualquier usuario y cuando se violen o incumplan leyes establecidas en el código de comercio colombiano.

Cohett SAS no está obligado a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alojen en su cuenta a través de los servicios prestados como son fotografías, contenidos, productos y servicios, o cualquier información suministrada por terceros, sin embargo, podrá tomar las acciones inherentes al manejo de información ilegal, cuando lo considere pertinente. Por tanto, el usuario está obligado a no usar información y contenidos maliciosos que atentan de forma física, moral o mental contra otras personas, no usar el servicio con fines criminales o ilegales o para obtener provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no.

El usuario no podrá publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como secretos industriales, derechos de propiedad intelectual o cualquier otra propiedad de terceros no autorizada, no podrá publicar información sensible que no esté vigente, y que pueda inducir a error a terceros. El usuario titular de la cuenta en www.cohett.com manifiesta ser dueño o tener permiso expreso del propietario de la información que registra en la plataforma y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de Cohett S.A.S., o de manera inversa, Cohett SAS es la sociedad única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información, sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de éste acuerdo contractual. Si el usuario titular de la cuenta o Cohett SAS da por terminado el acuerdo contractual, este tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento Cohett SAS se obliga a entregar la información en ningún formato diferente a los establecidos, los cuales son txt o xls, como tampoco se hace responsable a crear cualquier formato alguno solicitado por el usuario, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser migrada, analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software. Solo se entrega la información en hojas de cálculo o archivos planos, para garantizar el buen uso de las mismas.

Seguridad de la Cuenta

Cohett SAS garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que la contraseña, suministrada por el usuario titular de la cuenta y los usuarios asignados a la hora de registrar una cuenta en www.cohett.com no sea vista por terceros, sin embargo, no se hace responsable de garantizar su confidencialidad. Por otro lado Cohett SAS no se responsabiliza por el mal uso que el usuario titular de a la contraseña, ya que se asume que el usuario que ingresa a la plataforma es el propietario de la cuenta, por tanto si los datos son correctos, garantizamos el acceso exitoso.

Política de privacidad y uso de cookies

Cohett SAS utiliza las audiencias de remarketing de plataformas de analytics para su uso en campañas promocionales. El usuario titular acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data y por lo tanto permite que Cohett SAS utilice estas herramientas con fines estadísticos y publicitarios. En ningún caso, Cohett SAS accederá a la información privada del usuario titular de la cuenta, como información de clientes, productos, estrategias, etc. con propósitos de obtener beneficios de ningún tipo.

Cohett SAS, mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su plataforma. Con estas herramientas, Cohett SAS podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.

En esta medida, Cohett SAS podrá recopilar datos de uso, como la duración de la navegación, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. Cohett usa esta información para fines analíticos.

Las actividades de seguimiento adelantadas por Cohett SAS también podrán realizarse dentro de la aplicación, para análisis interno, pero no exclusivamente para determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencias, entre otros. Estas herramientas podrán ser desactivadas por el usuario ‘para conservar su privacidad comunicándose a través de nuestros canales de servicio.

Política Comunicacional y promocional

Al registrar una cuenta en www.cohett.com, el titular de la cuenta debe introducir un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que la plataforma o software solicite con el fin de determinar su identificación y todo aquello que permita a la plataforma o software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, el usuario titular acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de www.cohett.com, información publicitaria y promocional u otro tipo de información enviada por Cohett SAS para el proceso relacional y transaccional. No obstante lo anterior, Cohett SAS se abstiene de hacer uso de la información en beneficio suyo o de terceros, en todo caso podrá utilizar la base de datos de usuarios titulares como persona natural o jurídica con fines publicitarios o comerciales para así o para terceros. El usuario podrá solicitar que sus datos dejen de ser compartidos en cualquier momento y por medio de los canales establecidos y/o a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@cohett.com

Adicionalmente, los usuarios titulares tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de base para soporte de Cohett SAS cuando tengan preguntas o dudas por resolver. La plataforma cuenta con un sistema de generación de tickets para la gestión de PQRS, los cuales serán respondidos en los tiempos establecidos para soporte. Así como también pueden comunicarse por cualquiera de los canales de comunicación disponible y publicada en www.cohett.com

Descripción del Servicio

Cohett SAS presta los servicios de la plataforma www.cohett.com a través de 3 planes estándar y la posibilidad de implementar desarrollos a la medida:

Plan DESPEGA, Plan ELEVATE y Plan SIN LIMITE. Las características de cada plan pueden ser consultadas en cualquier momento en www.cohett.com.

Planes de Vuelo Únicos, constituidos a través de contratos particulares entre Cohett SAS y el Cliente, con desarrollos a la medida, que se integran a la plataforma en la nube de www.cohett.com, pero que es exclusiva de cada cliente y no hace parte de la oferta estándar de la plataforma para otros clientes.

Cohett SAS en cualquier momento puede dejar de usar el plan de suscripción gratuita “PLAN DESPEGA” para nuevos usuarios, para el caso de que el usuario que adquiriera este plan podrá seguir usándolo indefinidamente siempre y cuando no realice cambio posterior en su plan. El usuario titular adquiere una licencia no-exclusiva, mundial y temporal e intransferible para usar la plataforma www.cohett.com de acuerdo a las condiciones que haya seleccionado al pagar el servicio, o acepta las condiciones del plan de suscripción gratuita pero en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma.

Los derechos de autor sobre los desarrollos y contenidos de este software que componen la plataforma y los Servicios serán propiedad intelectual y solo Cohett SAS tendrá la titularidad y bajo ninguna interpretación de éstos términos de servicio se entenderán transferidos al usuario.

El servicio de Software para gestión de canales de venta de Cohett SAS, se inicia en el momento en que el usuario registra sus datos y crea una cuenta en el sitio web www.cohett.com, luego de haber aceptado los términos y condiciones expresados en el acuerdo contractual.

El usuario titular conoce previamente los servicios por los que está pagando a la hora de usar alguno de los planes que ofrece la plataforma www.cohett.com. Cohett SAS. No se hace responsable en ningún caso por los errores que cometa el usuario a la hora de elegir su plan, así como también al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como de los datos que su organización requiera para operar su negocio ni tampoco la parametrización de datos que afecten los resultados arrojados por el Software.

Cohett SAS da por hecho que el Usuario Titular de la cuenta y los usuarios están informados a través del sitio www.cohett.com de cualquier cambio que se considere pertinente en la configuración sobre el mismo. Cohett SAS no se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero. No obstante, Cohett SAS se compromete a resguardar la información bajo los más altos estándares de seguridad tecnológica y procesos preventivos que correspondan.

Cohett SAS garantiza al Usuario Titular el libre acceso al sitio web www.cohett.com para consultar la información allí disponible, bajo condiciones normales, y en casos de mantenimiento técnico, será notificado al correo registrado y en este caso el usuario acepta que existan circunstancias técnicas por las que ésta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por lo tanto exonera a Cohett SAS de toda responsabilidad sobre este hecho, entendiendo que esto puede darse por limitaciones inherentes al estado de la tecnología en la actualidad y a requerimiento de mantenimiento.

Alcance y nivel de servicio

En condiciones normales, la plataforma www.cohett.com se encuentra disponible el 99% del tiempo. Cohett SAS, permanentemente adelanta gestiones de mejoramiento continuo para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma, pero en los casos en donde pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, mantenimiento o reestructuración de la Plataforma, actos de terceros, entre otros, que no esté bajo nuestro control y responsabilidad, Cohett SAS se exime de toda responsabilidad. Sin embargo, Cohett SAS garantiza a los usuarios que la plataforma estará disponible en condiciones normales, según la promesa anunciada y desde cualquier parte del mundo que permita conexión vía internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de su proveedor de internet. De manera que si no puede acceder por cualquier falla o condición del servicio de su operador, Cohett SAS queda exonerado de cualquier responsabilidad por incumplimiento en la prestación del servicio.

Para el caso de programación de mantenimiento y reestructuración de la plataforma, Cohett SAS se reserva el derecho a realizar las gestiones correspondientes, sin previo aviso a los usuarios, pero procurará informar con el debido tiempo de antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar insatisfacciones o eventuales perjuicios en el manejo y procesamiento de la información.

Medios de pago

Cohett SAS ha establecido varios medios de pago para uso del servicio, comunicado en el sitio web www.cohett.com. El Usuario Titular podrá elegir el plan que más se adapte a sus condiciones. El período de pago de suscripciones es anual. Puede escoger realizar los pagos a través de tarjetas de crédito, débitos o medios en efectivo.

Pago de suscripciones: El pago de las suscripciones es anticipado, se realiza una vez el usuario selecciona uno de los planes con suscripción. De acuerdo al periodo de pago seleccionado, en el período siguiente al vencimiento se notificará 8 días antes al correo registrado.

Pago de Comisiones por ventas: Las “comisiones por ventas” realizadas en la plataforma de acuerdo al plan seleccionado se cobran de forma inmediata del saldo con el que cuente el Usuario Titular. Cohett SAS, emite una factura por el valor neto facturado sin iva, por cada carga de saldo.

En caso de que el Usuario Titular no notifique a Cohett.SAS con anticipación sobre su deseo de no generar el cobro recurrente, este tendrá 5 días hábiles para pedir la devolución del dinero conforme el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor.

Para el caso de prepagos de saldo, Cohett SAS informa que es necesario registrar por parte del titular de la cuenta información relevante presentada en el formulario de registro de la cuenta. Si existen retenciones de cualquier tipo estas tendrán que ser asumidas por el usuario titular de la cuenta.

Cohett SAS, en ningún caso accede a información privada de las cuentas bancarias del Usuario Titular, entendiendo que es la plataforma de pagos seguros e-payco en calidad de tercero quien garantiza la seguridad y privacidad de los datos de usuario, mientras se encuentre dentro de su plataforma en el proceso de pagos.

Cohett SAS da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el Usuario Titular de la cuenta, por lo tanto, no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito al momento de ser usada para registrar una cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del Usuario Titular la cuenta. Lo que exonera a Cohett SAS de toda responsabilidad del uso y riesgo de la plataforma de pagos.

El Usuario Titular afirma bajo la gravedad de juramento, que no está incluido en la Lista Clinton y que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación colombiana e internacional determinan para el lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.

Operación del Sitio

Cohett SAS desarrolla las actividades y gestiones que considere pertinentes, para que el sitio www.cohett.com y los sitios asociados a la plataforma estén disponibles para los usuarios, sin embargo no garantiza lo anterior que existan daños ocasionados por terceros, así como daños o mantenimientos y re-estructuraciones en las comunicaciones que proveen operadores y cualquier otro tipo de acto ajeno al control y responsabilidad de Cohett SAS

Cohett SAS garantiza a los Usuarios Titulares que pagan por el servicio, que la plataforma o software estará disponible en www.cohett.com desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario recuerde las contraseñas de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan. En caso de incumplimiento del proveedor del Internet, no afecta a Cohett SAS en ningún caso por incumplimiento de la prestación del servicio contratado por el Usuario Titular. En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, Cohett SAS se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, sin embargo siempre se asegurará de informar en el tiempo de considere prudente para no afectar la operación y generar insatisfacciones en el usuario.

Limitaciones

El Usuario Titular acepta que no tienen autorización para aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en ésta cláusula constituye un delito de acuerdo al artículo 272 del Código Penal Colombiano.

Interrupción y Terminación del Servicio

Cohett SAS se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, por motivo de incumplimientos en los pagos sucesivos, de manera permanente o temporal. Cohett SAS podrá terminar de manera unilateral la cuenta de un usuario en los siguientes escenarios:

En caso de que los usuarios utilicen los servicios prestados por Cohett SAS para actos criminales o delictivos consignados en la ley.
Cuando el usuario esté haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de www.cohett.com que perjudiquen a terceros.
En cualquier caso que afecte el usuario a Cohett SAS en la seguridad, buen nombre y reputación a través del incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el acuerdo contractual.

Suspensión del Servicio.

Cohett SAS se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al Usuario Titular y de inhabilitar su acceso a la plataforma o Software, si después de 2 intentos de cobro del servicio, resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada.

Aviso anticipado por Suspensión del Servicio.

La cuenta del usuario cliente no será reactivada por suspensión del servicio hasta el pago del total de la deuda a ese momento se haya realizado y reportado. Para la realización del pago el usuario podrá acceder a todos los medios de pagos suministrados por la plataforma, y en tal caso que tenga algún inconveniente, podrá comunicarse al área de soporte, por cualquiera de los medios dispuestos en www.cohett.com o al correo soporte@cohett.com

La suspensión de la cuenta del usuario no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes al momento de la suspensión, así como tampoco el porcentaje cobrado impide la generación de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudiesen generar a favor de Cohett SAS por tal incumplimiento.

En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, el usuario recibirá a su correo una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 15 días durante el cual podrá consultar su cuenta y la información que hasta el momento se encuentre almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información.

El usuario será responsable de copiar o sustraer dicha información, por cuanto una vez venza el periodo de 15 días, Cohett SAS dejará de ser responsable de la información alojada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato contractual original y el resto del acuerdo entre Cohett SAS y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, términos y condiciones constituyen el acuerdo contractual completo entre el cliente usuario titular y Cohett SAS con respecto a los servicios de Cohett SAS y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y Cohett SAS con respecto a los Servicios de Cohett SAS.

Derecho de retracto.

El usuario cliente podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el usuario cliente lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores al pago.

PQRS (peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias)

En caso de existir consultas de PQRS contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, o en los servicios prestados por Cohett SAS en su plataforma o software www.cohett.com el usuario podrá comunicarse por cualquiera de los medios disponibles en el sitio. Además a través del módulo PQRS a través de la generación de tickets o escribir al correo soporte@cohett.com.

Atentamente,

EXCINOBER BENITES GAMBOA
CEO
COHETT

Versión 2.0
20/02/2020